Política de reembolso
Última actualización: 17 de julio de 2026
Los pedidos se preparan y se envían a través de nuestra red internacional de logística. Según el modelo que hayas pedido y la disponibilidad actual de stock, tu pedido se despacha desde el centro logístico que pueda procesarlo más rápido y luego se entrega a tu transportista local (como USPS, Royal Mail o Australia Post) para la entrega final. Cada pedido cuenta con seguimiento completo desde el despacho hasta tu puerta, y realizamos controles de calidad semanales en toda nuestra red de logística para garantizar que la calidad de nuestros productos se mantenga lo más alta posible.
Tiempos de preparación y entrega
Ten en cuenta un tiempo de preparación de 1 a 3 días hábiles antes de que se envíe tu pedido. Durante los periodos de rebajas, o si un producto tiene mucha demanda, la preparación puede tardar de 7 a 10 días hábiles.
El tiempo de entrega es de entre 5 y 10 días hábiles después del despacho, según el lugar donde vivas (sin incluir fines de semana, días festivos ni retrasos imprevistos por parte de los transportistas). Los tiempos de entrega son aproximados y dependen de tu país, tu servicio postal local y las prácticas aduaneras.
Si no podemos enviar tu pedido dentro del plazo indicado al finalizar la compra, te avisaremos por correo electrónico con una nueva fecha de envío y te ofreceremos la opción de cancelar para recibir un reembolso completo.
Aduanas y cargos de importación
Serás responsable de pagar cualquier arancel aduanero o cargo adicional que exijan tu gobierno o tu oficina de correos. Una vez que hayas comprado nuestros productos, aceptas que se te puedan enviar uno o más paquetes y que estos puedan estar sujetos a cargos aduaneros cuando lleguen a tu país.
Los bienes se importan en nombre del destinatario/comprador. El destinatario autoriza a Rescue Paws a importar los bienes en su nombre. Además, el destinatario/comprador acepta que Rescue Paws pueda delegar en un subcontratista la obligación de importar los bienes en su nombre. El destinatario pagará todos los impuestos y aranceles aduaneros, además del precio de compra de los bienes.
Entrega
Rotularemos tu artículo exactamente como lo hayas especificado. Una vez que el producto llegue al país de destino, tu transportista local se encargará de la entrega final. Es responsabilidad del cliente comunicarse con su oficina de correos local ante cualquier problema que pueda surgir después de que el paquete llegue al país de destino.
Los paquetes devueltos de los que el remitente no sea responsable podrán reenviarse por cuenta del cliente. Los reembolsos por paquetes devueltos que no sean por culpa del remitente se harán de forma completa, menos los costos de envío en los que haya incurrido el remitente.
Si nos envías un artículo de vuelta, deberías considerar usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto.
Preguntas frecuentes
PAQUETES PERDIDOS
No somos responsables si la dirección se ingresa de forma incorrecta durante el proceso de compra. Asegúrate de que tus direcciones de facturación y de entrega sean correctas antes de procesar tu pedido. Si se cometió un error, infórmanos a más tardar 24 horas después de haber realizado tu pedido. Si el pedido no se entrega porque el cliente final se equivocó en la dirección, recibirá un reembolso una vez que haya devuelto el pedido al almacén, sin incluir los gastos de envío de la devolución, o el pedido se reenviará al cliente una vez que se haya reemplazado la dirección por la correcta. Si te das cuenta de que cometiste un error en la dirección después de que el paquete ya se haya enviado, infórmanos lo antes posible. Intentaremos ayudarte a que tu paquete se entregue antes de que sea devuelto.
INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO
Recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que tu pedido se haya enviado. Revisa tu carpeta de correo no deseado, ya que puede contener el número de seguimiento.
MI SEGUIMIENTO INDICA "NO HAY INFORMACIÓN DISPONIBLE EN ESTE MOMENTO"
En algunas empresas de transporte, la información de seguimiento tarda de 2 a 5 días hábiles en actualizarse en el sistema. Si han pasado más de 5 días hábiles desde que realizaste tu pedido y aún no hay información sobre tu número de seguimiento, contáctanos.
¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?
¡Puedes cancelar tu pedido sin penalización! Debes cancelar el pedido dentro de las 6 horas siguientes a su realización para que la cancelación se tenga en cuenta. Si el artículo ya se ha enviado, lamentablemente no podremos cancelar tu pedido. Solo tienes que enviarnos un correo electrónico con "CANCELLATION" en el asunto. Consulta nuestra Política de cancelación para más detalles.
Al realizar un pedido en este sitio web, reconoces y aceptas los términos descritos en esta Política de envío y entrega. Confirmas que estás legalmente autorizado para importar el producto en tu país de residencia.