配送ポリシー

最終更新日：2026年7月17日

ご注文の商品は、国際的な配送ネットワークを通じて準備・発送しております。ご注文のモデルや現在の在庫状況に応じて、最も早く対応できる配送センターから発送され、その後、お住まいの地域の配送業者（USPS、Royal Mail、Australia Postなど）に引き渡されてお届けとなります。すべてのご注文は、発送からお手元に届くまで追跡が可能です。また、商品の品質をできる限り高く保つため、配送ネットワーク全体で毎週品質チェックを行っております。

発送までの期間とお届け日数

ご注文から発送までに、1〜3営業日の準備期間をいただいております。セール期間中や注文が集中している商品の場合は、7〜10営業日ほどかかることがあります。

お届けまでの日数は、お住まいの地域によって発送後5〜10営業日です（土日・祝日、配送業者による予期せぬ遅延を除きます）。お届け日数は目安であり、お住まいの国、現地の郵便サービス、税関の手続きによって異なります。

ご購入手続きの際に表示された期間内に発送できない場合は、新しい発送予定日をメールでお知らせするとともに、ご注文をキャンセルして全額返金を受けられるようご案内いたします。

関税・輸入手数料について

お住まいの国の政府や郵便局から求められる関税や追加料金は、お客様のご負担となります。商品をご購入いただいた時点で、1つまたは複数の荷物に分けて発送される場合があること、また、それらの荷物がお住まいの国に到着した際に関税がかかる場合があることにご同意いただいたものとします。

商品は荷受人／購入者に代わって輸入されます。荷受人は、Rescue Pawsが荷受人に代わって商品を輸入することを承認します。さらに、荷受人／購入者は、Rescue Pawsが代理で商品を輸入する義務を委託業者に委任できることに同意します。受取人は、商品の購入代金に加えて、すべての税金および関税を負担します。

お届けについて

商品は、お客様にご指定いただいた住所のとおりにお送りいたします。商品が届け先の国に到着した後は、現地の配送業者がお届けを担当します。荷物が届け先の国に到着した後に問題が生じた場合は、お客様ご自身で最寄りの郵便局へお問い合わせいただくようお願いいたします。

発送元に責任のない理由で返送された荷物は、お客様のご負担で再発送となる場合があります。発送元の責任ではない理由で返送された荷物については、発送元が負担した送料を差し引いて全額を返金いたします。

商品を当店へ返送される場合は、追跡可能な配送サービスのご利用や配送保険へのご加入をご検討ください。返送された商品が当店に届くことは保証いたしかねます。

よくあるご質問

荷物の紛失について

ご購入手続きの際に住所が誤って入力された場合、当店は責任を負いかねます。ご注文を確定する前に、請求先住所とお届け先住所が正しいかどうかご確認ください。誤りがあった場合は、ご注文から24時間以内にお知らせください。お客様の住所の誤りによりご注文の商品が届かなかった場合は、商品が倉庫に返送された後、返送料を差し引いて返金いたします。または、正しい住所に変更したうえで、商品を改めてお送りいたします。荷物の発送後に住所の誤りに気づかれた場合は、できるだけ早くお知らせください。荷物が返送される前にお届けできるよう、できる限りお手伝いいたします。

追跡情報について

ご注文の商品が発送されると、追跡番号を記載したメールが届きます。追跡番号のメールが迷惑メールフォルダに入っている場合もありますので、あわせてご確認ください。

追跡画面に「現在、情報はありません」と表示される

配送業者によっては、追跡情報がシステムに反映されるまで2〜5営業日かかることがあります。ご注文から5営業日以上たっても追跡番号の情報が表示されない場合は、お問い合わせください。

注文はキャンセルできますか？

ご注文は、キャンセル料なしで取り消すことができます！キャンセルを受け付けるには、ご注文から6時間以内にお手続きいただく必要があります。商品がすでに発送済みの場合は、申し訳ございませんがキャンセルをお受けできません。件名に「CANCELLATION」と記載して、メールでご連絡ください。詳しくはキャンセルポリシーをご覧ください。

当サイトでご注文いただくことにより、お客様はこの配送・お届けポリシーに記載された条件を確認し、同意したものとみなされます。また、お住まいの国へ商品を輸入する法的な権限をお持ちであることを確認したものとします。