返金ポリシー

最終更新日：2026年7月17日

30日間 満足保証

ご注文の品が気に入らなかった場合は、お届けから30日以内に contact@therescuepaws.com までご連絡ください。同じ商品の再送、別の商品との交換、または元のお支払い方法への返金のいずれかで、きちんと対応いたします。この保証は、割引商品を含むすべての商品が対象です。ギフトカードは返金できません。The Monthly Paws Club の会費については、本保証ではなく会員規約が適用されます。

返品・交換の手続き方法

商品の受け取りから30日以内に、ご注文番号を添えて contact@therescuepaws.com までご連絡ください。返品が承認されましたら、返送用の配送ラベルと、返送の方法および送り先のご案内をお送りします。できるだけ、お届け時の梱包のままご返送ください。事前に返品のご依頼をいただかずに返送された商品はお受けできませんので、ご了承ください。

返品に関するご質問は、いつでも contact@therescuepaws.com までお気軽にお問い合わせください。

破損・不具合について

商品がお手元に届きましたら、中身をご確認ください。不良品や破損があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、すぐにご連絡ください。状況を確認のうえ、きちんと対応いたします。

交換について

ご希望の商品をいちばん早く確実にお受け取りいただくには、お手元の商品を返品していただき、返品が承認された後に、新しい商品をあらためてご購入いただく方法がおすすめです。

欧州連合（EU）における14日間のクーリングオフ期間

上記にかかわらず、商品の配送先が欧州連合（EU）内の場合、お客様は商品の受け取りから14日以内であれば、理由を問わず、また理由を示すことなく、ご注文のキャンセルまたは返品を行う権利があります。商品は未使用で、お届け時の梱包のままである必要があり、領収書または購入証明が必要です。このキャンセルに伴う返金は、返品された商品を当社が受け取った日、またはお客様が返送の証明をご提出いただいた日のいずれか早い日から14暦日以内に行います。

イギリスにおける14日間のクーリングオフ期間

ご注文の配送先がイギリスの場合、お客様は2013年消費者契約規則に基づき、商品の受け取りから14日以内であれば、理由を問わず、また理由を示すことなく、ご注文をキャンセルする権利があります。商品は未使用で、お届け時の梱包のままである必要があり、領収書または購入証明が必要です。このキャンセルに伴う返金は、返品された商品を当社が受け取った日、またはお客様が返送の証明をご提出いただいた日のいずれか早い日から14暦日以内に行います。

返金について

返品された商品を受け取り、確認が済みましたらご連絡いたします。その際、返金が承認されたかどうかもお知らせします。承認された場合は、10営業日以内（上記のEUまたはイギリスのクーリングオフの権利に基づく返品の場合は14暦日以内）に、元のお支払い方法へ自動的に返金されます。なお、銀行やクレジットカード会社での返金の処理・反映にも、お時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

返品の承認から15営業日以上経っても返金が確認できない場合は、こちらまでご連絡ください： contact@therescuepaws.com.